【NISA】ネット証券の弱いところ

私はあるネット証券を利用しています。ネット証券の弱いところは、どんなところでしょうか？
先日、ネット証券でNISA口座開設を申し込んだのですが、結局、できませんでした。
理由の説明は「税務署から否認された」というメッセージだけ。
否認の理由の説明はありませんし、問い合わせ先も設けられていません。
もし、担当者が付く証券会社なら、「否認の理由」や「フォローの方法」などの説明もあったでしょうし、そもそも否認されなかったかも知れません。
ネット証券の弱さを実感しましたね。