運営管理機関の選び方・・・コールセンター

ｉＤｅＣｏの運営管理機関を選ぶに当たり、コールセンターも大切です。ｉＤｅＣｏは電話等で問い合わせることが多いと思われます。では、コールセンターは、どのような視点で考えれば良いのでしょうか？
☆1日の受付時間（日中、電話ができる方でしたら、気にならないかもしれません）。
☆受付曜日（土・日曜日ですね。祝日や年末年始はお休みの場合も多いようです）。
☆フリーダイヤル（電話が長くなってしまった時などは特に）。

コールセンターを選ぶ視点は以上の３点ではないでしょうか。